Staff用 定期業務＆臨時対応

①毎日

(1)日程調整の催促連絡（IBJ・TMS）

1. お見合い調整中一覧を確認
2. 候補日の提案から「4日返事なし」「7日返事なし」の場合は以下メッセージを送る
   【例】”10/5″に提案した場合→”10/9″に催促をする（4日返事なし）

(a)相手から返事無しの場合

内容	会員へ送る	お相手相談所へ送る
1.会員が候補日を提案 →【4日返事なし】 →お相手へ進捗確認の連絡	お世話になっております。 お待たせしており大変申し訳ございません。 現在、お相手へ引き続き確認しておりますので、 恐れ入りますが、もう少々お待ちいただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。	お世話になっております。 その後、ご状況いかがでしょうか。 ご連絡をお待ちしております。 どうぞ、よろしくお願いいたします。
2.会員が候補日を提案 →【7日返事なし】 →お相手へ進捗確認の連絡	お世話になっております。 お待たせしており大変申し訳ございません。 お相手からお返事をまだいただけておらずでして、 状況確認の連絡をお相手相談所様にお送りいたしました。 もし、【会員苗字】さんのお気持ちが下がってきてしまうようでしたら、 オンラインお見合いへの切り替えや、違約金なしでの白紙についても交渉いたしますので、 ご希望がございましたら遠慮なくおっしゃってください。 どうぞ、よろしくお願いいたします。	お世話になっております。 その後、ご状況いかがでしょうか。 ご連絡をお待ちしております。 どうぞ、よろしくお願いいたします。
	※白紙にしたいと返事がきた
	お世話になっております。 ご連絡ありがとうございます。 お見合いの白紙をご希望とのことで承知いたしました。 先方に交渉させていただきます。 また進展ございましたらご連絡させていただきます。 恐れ入りますが、それまでお待ちいただけますと幸いです。 どうぞ、よろしくお願いいたします。	お世話になっております。 1点ご相談がございまして、ご連絡いたしました。 約7日間お返事をいただけていない状況とういうこともあり、 弊社会員としては今後の発展が難しいのではと気持ちも下がってきてしまっております。 つきましては、誠に勝手なお願いではございますが、 双方違約金なしでのお見合いの白紙という形で進めさせていただくことは可能でしょうか。 恐れ入りますが、ご検討いただけますと幸いでございます。 どうぞ、よろしくお願いいたします。
	※オンラインにしたいと返事がきた
	お世話になっております。 ご連絡ありがとうございます。 オンラインお見合いをご希望とのことで承知いたしました。 先方に交渉させていただきます。 また進展ございましたらご連絡させていただきます。 恐れ入りますが、それまでお待ちいただけますと幸いです。 どうぞ、よろしくお願いいたします。	お世話になっております。 1点ご相談がございまして、ご連絡いたしました。 約7日間お返事をいただけていない状況とういうこともあり、 対面での調整が難しいかと思いますので、オンラインで調整させていただくことは可能でしょうか？ 恐れ入りますが、ご検討いただけますと幸いでございます。 どうぞ、よろしくお願いいたします。

(b)会員から返事無しの場合

内容	会員へ送る	お相手相談所へ送る
1.お相手が候補日を提案 →【4日返事なし】 →会員へ催促連絡	お世話になっております。 先日お送りいたしました候補日について、その後ご確認状況はいかがでしょうか。 お忙しいところ恐れ入りますが、お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。 どうぞ、よろしくお願いいたします。	お世話になっております。 お待たせしておりまして申し訳ございません。 引き続き、弊社会員に確認しておりますので今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。 どうぞよろしくお願いいたします。
2.お相手が候補日を提案 →【7日返事なし】 →会員へ催促連絡	📞電話で確認	【対応不要】

②曜日固定

(1)【第1月曜日】AIマッチング紹介（IBJ・TMS）

(2)【毎週土曜日】お気に入られ紹介（IBJのみ）※会員に通知が飛ぶので、時間を空けて何回も紹介しない

④お見合い緊急連絡（臨時）

お見合い当日の緊急事態の場合、電話で連絡がくる

①【会員から連絡】15分以上遅刻をしてしまう

(1)会員に以下を確認
・何分ぐらい遅刻しそうか
・先方に確認して折り返すので、電話に出られるようにしておいてもらう

(2)先方担当者に電話
・遅れてしまう旨を伝える（何分遅れるかも）
・お待ちいただけるか確認をお願いします

(3)先方から確認結果の電話
　(a)お待ちいただける場合：感謝を伝える
　(b)お待ちいただけない場合：謝罪し、違約金や日程再調整については、改めてシステムメッセージにてやり取りをさせていただく旨を伝える

(4)会員に電話
　(a)お待ちいただける場合：お待ちいただける旨を伝え、到着した際は緊急連絡機能にて連絡を入れるように伝える
　(b)お待ちいただけない場合：お待ちいただけない旨、当日キャンセル料が発生する旨、先方が日程再調整を望まない場合は白紙になる旨を伝え、後ほどシステムメッセージにて詳細をお送りする旨を伝える

②【お相手から連絡】15分以上遅刻をしてしまう

(1)お相手に以下を確認
・何分ぐらい遅刻しそうか
・会員に確認して折り返す旨を伝える

(2)会員に電話
・お相手が遅れる旨を伝える（何分遅れるかも）
・お待ちいただけそうか確認
　(a)お待ちいただける場合：感謝を伝え、何かあれば緊急連絡でやり取りをするようお願いする
　(b)お待ちいただけない場合：謝罪し「日程再調整」か「違約金なしでのお見合い白紙」のいずれかを選べる事を伝え、後ほどシステムメッセージにて詳細をお送りする旨を伝える

(3)先方担当者に電話
　(a)お待ちいただける場合：お待ちいただける旨を伝え、何かあれば緊急連絡機能にて連絡を入れてもらうように伝える
　(b)お待ちいただけない場合：お待ちするのが難しい旨を伝え、後ほどシステムメッセージにて再調整可能かお送りする旨を伝える

③【会員から連絡】日程を延期したい（体調不良等）

(1)会員に以下を伝える
・当日キャンセル料が発生する
・先方が日程再調整を望まない場合は白紙になる
・キャンセル料や再調整については改めてご連絡させていただく

(2)先方担当者に電話
・本日のお見合いに行けない旨を伝える（理由も伝える）
・違約金や日程再調整については、改めてシステムメッセージにてやり取りをさせていただく旨を伝える

④【お相手から連絡】日程を延期したい（体調不良等）

(1)お相手に以下を伝える
・本日のお見合い中止について承知した
・後ほどシステムメッセージにて再調整可能かお送りする

(2)会員に電話
・本日のお見合い中止の旨を伝える（理由も伝える）
・謝罪し「日程再調整」か「違約金なしでのお見合い白紙」のいずれかを選べる事を伝え、後ほどシステムメッセージにて詳細をお送りする旨を伝える

⑤【会員から連絡】お相手が来ない（※予定時刻を過ぎている場合のみ）

(1)会員に以下を確認

・どこで待っているか？
・会員の目印の確認（服装など）
・緊急連絡をしたか？
　(a)していない：緊急連絡をしてもらう。念のため、先方にも確認をする旨を伝える
　(b)したけど返事無し：先方にも確認をする旨を伝える

(2)先方担当者に電話
・待ち合わせ場所に来ているが会えていない旨を伝える
・待っている場所や目印などを伝える

(3)先方から確認結果の電話
　(a)15分以上の遅刻：会員に確認して折り返す旨を伝える→【①(2)】の対応をする
　(b)15分未満の遅刻／到着済み：緊急連絡機能で連絡を取り合って集合いただくようお願い
　　→会員に電話し、緊急連絡機能でご集合いただくようお願い

⑥【お相手から連絡】会員が来ない（※予定時刻を過ぎている場合のみ）

(1)お相手に確認（お相手がわかればでOK）

・どこで待っているか？
・会員の目印の確認（服装など）
・緊急連絡をしたか？
　(a)していない：してもらうように伝えていただく
　(b)したけど返事無し：謝罪する
・会員に確認して折り返す旨を伝える

(2)会員に電話
・到着しているか確認
　(a)15分以上の遅刻：お相手に確認して折り返す旨を伝える→【②(2)】の対応をする
　(b)15分未満の遅刻／到着済み：緊急連絡機能で連絡を取り合って集合いただくようお願い
　　→先方担当者に電話：状況を伝え、会員様同士で緊急連絡でやり取りをするよう依頼する
　(c)連絡がつかない：先方担当者に電話で状況を説明し、どのぐらい待っていただけそうか確認してもらう（引き続き会員へ電話）
　　→予定時刻から15分が過ぎて、先方が待てないとのことであれば謝罪し、違約金や日程再調整については、改めてシステムメッセージにてやり取りをさせていただく旨を伝える（会員には違約金が発生する旨と、状況説明のお願いをシステムメッセージにて送信）

⑤プロフィール登録（臨時）